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Der Divertida Casino Kontakt für jede Frage

Seit dem ersten Zweifel erreichst du unseren Support rund um die Uhr per Chat, E-Mail und Telefon, auch nachts.

Support jetzt kontaktieren Mindestalter 18 Jahre. Vollständige Teilnahmebedingungen auf der Website abrufbar.

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Divertida Casino: drei Wege zum Menschen

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Für schnelle Rückfragen zum Spielstand oder zur Auszahlung antwortet der Chat im Schnitt in drei Minuten, rund um die Uhr an jedem Tag.

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Wenn es genau sein soll

Bei Unterlagen, Bonusfragen und allem, was Zeit braucht, schreibst du an [email protected] und bekommst meist innerhalb von vierundzwanzig Stunden Antwort.

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Wann ruft jemand zurück?

Wenn du lieber sprichst, erreichst du uns unter +49 30 8372 6755 in der Zeitzone CET, meist meldet sich jemand nach einer Minute.

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Divertida Casino für Deutschland

Support für Spieler in Deutschland

In Deutschland erreichst du uns auf Deutsch, in der Zeitzone CET und mit einer deutschen Festnetznummer.

Kontakt

Punkt	Wert
Telefon Deutschland	+49 30 8372 6755
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
E-Mail	[email protected]

Aufsicht

Punkt	Wert
Aufsicht	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/571/2019

Hilfe

Punkt	Wert
Hilfe bei Spielproblemen	Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

So kommst du weiter

Du hast eine Antwort und sie passt nicht

Bei Divertida Casino wird jede Beschwerde schriftlich festgehalten, geprüft und in fester Reihenfolge behandelt.

1

Welche Vorgangsnummer hast du?

Schreib an [email protected] und nenne Vorgangsnummer, Datum und Betrag. Die Beschwerde landet direkt bei der zuständigen Stelle und bekommt eine eigene Nummer.
2

Deine Frist läuft ab heute

Innerhalb von 24 Stunden meldet sich das Team mit einer Einschätzung. Reicht die Zeit nicht, erhältst du eine kurze Zwischennachricht mit neuem Termin.
3

Eine zweite Sicht auf den Fall

Bleibt der Fall strittig, verlangst du in derselben Mail eine Prüfung durch die Teamleitung. Diese sieht den Vorgang erneut an und antwortet dir schriftlich mit Begründung.
4

Lizenznummer MGA/B2C/571/2019 nennen

Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Halte Lizenznummer MGA/B2C/571/2019 und den Schriftwechsel bereit.

Jetzt spielen

Gerade abgeschickt?

Divertida Casino: Postfächer nach Thema

Danach landet deine Nachricht beim richtigen Team, ohne Umweg über eine andere Abteilung.

Konto

Abteilung	E-Mail
Allgemeiner Support	[email protected]
Verifizierung der Unterlagen	[email protected]

Geld

Abteilung	E-Mail
Einzahlungen und Auszahlungen	[email protected]

Sonstiges

Abteilung	E-Mail
Beschwerden	[email protected]
Datenschutz und Datenauskunft	[email protected]
Geschäftliches und Partner	[email protected]

Wer du hier vertraust

Divertida Casino Limited, Ta' Xbiex, Malta

Damit du weißt, mit welchem Unternehmen du es hier zu tun hast, stehen alle Eckdaten offen.

Firma

Angabe	Wert
Firmenname	Divertida Casino Limited
Handelsregister	HRB 929869 (Deutschland)
Anschrift	Level 3, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex, XBX 1120, Malta

Lizenz

Angabe	Wert
Aufsichtsbehörde	Malta Gaming Authority
Lizenznummer	MGA/B2C/571/2019

Schriftkontakt

Angabe	Wert
E-Mail	[email protected]

Divertida Casino Erreichbarkeit

Erst Minuten, dann höchstens ein Tag

Hier findest du auf einen Blick, wie lange du je Kanal auf eine erste Reaktion wartest.

Live-Chat

Kanal	Zeit
Live-Chat offen	Rund um die Uhr verfügbar
Erste Chat-Antwort	3 Minuten
Zeitzone	CET

E-Mail

Kanal	Zeit
E-Mail-Adresse	[email protected]
E-Mail-Antwort	24 Stunden

Telefon

Kanal	Zeit
Telefonnummer	+49 30 8372 6755
Wartezeit am Telefon	1 Minute

Divertida Casino fragt zurück

Bekomme ich nachts noch eine Antwort?

Was ist, wenn ich nachts dringend Hilfe brauche?

Um 4:30 Uhr am Sonntag ist bei uns genauso jemand da wie am Dienstagmittag. Live-Chat und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, alle Zeiten in CET. Ein Blick auf die Uhr lohnt trotzdem: Nachtschichten sind ruhiger, du kommst also oft schneller durch.

Wann ist mein Konto wirklich weg, wenn ich es sperren lasse?

Sofort nach dem Klick auf Kontoschließung ist der Zugang gesperrt, das dauert Minuten. Die vollständige Löschung deiner Daten erfolgt später, sie richtet sich nach den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen. Eine Bestätigung landet per E-Mail bei dir, meist innerhalb von vier Stunden.

Warum muss ich für meine Daten extra eine E-Mail schreiben?

Weil hinter jeder Anfrage zu deinen Daten ein Mensch bei uns prüft, ob wirklich du schreibst. Für eine Kopie oder Löschung wende dich an [email protected]. Dort bekommst du Auskunft darüber, welche Angaben zu dir gespeichert sind und was damit passiert.

Kann ich nach dem Hochladen sofort spielen?

In der Regel sind es vier Stunden, bis deine Unterlagen durchgesehen sind. Lade Personalausweis oder Reisepass, einen aktuellen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis hoch, dann läuft die Prüfung ohne Rückfragen. Bei Unschärfe im Bild melden wir uns und die Frist beginnt neu.

Warum fragt der Support nie nach meinem Passwort?

Ein Griff zur Kundennummer oder zur E-Mail-Adresse deines Kontos genügt, mehr braucht der Support nicht. Dein Passwort bleibt bei uns, niemand wird dich danach fragen, weder im Chat noch am Telefon. Wer es doch versucht, gehört nicht zu Divertida Casino.

Kann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?

Melde dich noch einmal, diesmal schriftlich an [email protected], und schildere den Fall mit Datum. Bleibt die Antwort unbefriedigend, kannst du dich an die Malta Gaming Authority wenden, unsere Aufsichtsbehörde. Halte Lizenznummer MGA/B2C/571/2019 bereit, das beschleunigt die Zuordnung.

Kann ich auch auf Englisch mit dem Support schreiben?

Deutsch und Englisch sind bei uns Standard, am Telefon wie im Chat. Wer auf Finnisch oder Norwegisch schreiben möchte, wird ebenfalls verstanden. Andere Sprachen decken wir nicht ab, dort hilft dir Englisch am schnellsten weiter.

Divertida Casino richtig anfragen

Sortier deine Angaben vor dem ersten Kontakt

Bereit vor dem Kontakt

Legst du Folgendes bereit, kommt der Support ohne Rückfragen direkt zur Sache.

E-Mail-Adresse deines Kontos
Kundennummer oder Vorgangsnummer
Datum und Betrag der Buchung
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Schilderung in einer Nachricht